赋予“情感”的商业机器人融入酒店信息化

    商用机器人进入邮轮、酒店、餐厅，代替人工已经成为现实。2016年，商用机器人就会出现在多个场景下，为客人提供服务。

　　据悉，近期歌诗达邮轮集团与软银(Softbank)集团旗下法国公司奥尔德巴伦(Aldebaran)签署价值百万欧元的独家合约，引进其公司研发的人形机器人Pepper，为邮轮乘客提供娱乐及指引服务。无独有偶，近期国内第一款人形机器人“优友”也将进入国内的的各大酒店，成为酒店中的一名“服务员”，负责迎宾和导引。

　　随着商用机器人的成熟，人形机器人可以广泛地应用于众多场合，从酒店餐厅、场馆导览到商场导购、学校教育、银行服务等，为客人提供差异化的服务。

　　提供差异化服务

　　与工业机器人不同的是，商业机器人不仅仅是工具和工人，商用机器人是有情感的，因此，可以广泛适用于酒店、餐饮等行业，从事服务性的工作，带给客人不一样的感受。例如世界上第一款人形机器人Pepper的设计就是为了能与人类更好地互动，解读人类情感，满足人类需求。Pepper的外形界面设计高度拟人，装配有先进的声音和情感识别技术，能够自由移动、分析人类表情、语调并与人进行交流。

　　歌诗达邮轮集团首席执行官汤沐表示，歌诗达邮轮集团率先将人形机器人带上邮轮，不仅体现了服务创新，更是集团向数字化未来迈出的重要一步。此前，Pepper已经在爱-达邮轮·斯黛拉号上成功通过测试，并在与游客、船员的互动中证明了自己的工作能力与适航性。

　　首批Pepper机器人将于2016年春季登陆歌诗达邮轮·钻石皇冠号及爱-达邮轮·普瑞玛号，以德、意、英三种语言服务乘客，引导乘客出入邮轮，并提供有关餐厅、邮轮活动和岸上游的各种信息。2016年夏季，所有订购的机器人将正式加入歌诗达邮轮和爱-达邮轮的服务团队，为各年龄段的乘客带来全新的邮轮体验。

　　而首批“优友”人形机器人也将在2016年出现在中国“智能酒店联盟”旗下的酒店，在大堂帮助住店客人实现导引、迎宾和娱乐服务。

　　为什么一款人形机器人可以实现如此多的实用功能，北京康力优蓝机器人科技有限公司CEO刘雪楠表示，人形机器人的人脸识别技术、智能场景创建系统以及深度智能学习引擎等强大功能，让它更加聪明和富有情感。

　　“事实上，这几年酒店人工、能耗成本日益上升，其中人工平均上升30%，能耗平均上升12%，分别列第一和第二位。中国酒店出现机器人，完全意义上的酒店自助入住得以实现，智慧酒店在降低人工成本、节能降耗等方面大显身手。”华美顾问机构首席知识官赵焕焱表示。

　　接入酒店信息化

　　由于人形机器人独特的人脸识别技术，在酒店工作的“优友”可以记住每一个到店客人的脸部特征，这样无论你是多少次、多久来到酒店入住，它都会准确地识别出来，并准确地叫出你的名字。

　　在国内，即便是五星级酒店也很难做到如此细致的服务，这是因为他们对会员信息还没有做到更高效和更细致化的管理。而人形机器人的加入，借助人脸识别技术，将机器人的信息系统接入到酒店的信息系统，可以提升酒店的信息化水平，为客户带来更好的服务，提升服务体验。

　　在刘雪楠看来，商用机器人进入旅游和酒店行业，第一阶段更多的还是应用于场景服务，提供各种导览和景区介绍等内容；而第二阶段，例如在酒店信息化领域，机器人可以融入酒店的信息化系统，在接待、支付、入住、个性化服务等方面体现出更高的效率和差异化。

　　物联网技术是继计算机、互联网技术之后，世界信息产业的第三大浪潮，该技术通过智能传感器技术、射频识别(RFID)技术、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理。

　　而机器人就是未来物联网的控制中枢，对每一个装置进行监控和总体联网以后，信息将会实现共享，例如，当一个客人去到所有联网的酒店入住，机器人都会识别出客人。当这个系统接入酒店PMS系统后，可以更大范围地提升酒店的运营效率，提升酒店的信息化水平。