62、全球知名影星尤勃连纳(Yul Byrnner)，这位向来以光头造型与敬业精神著称的影帝
，在他的演艺生涯中，一直主演"国王与我"这出戏，这出戏从上演那年开始，一直演到
他去世那年为止，一共长达53年之久。依据统计，尤勃连纳前前后后一共演出了4625场之多，换言之，平均每五天就演一场。因为他对演戏抱着无比的热忱，所以乐此不疲；
因为他的专注，所以一路走来始终如一；也更因为他能持续练习，不断改进，才能创造
出不平凡的事迹。
面对未来遽变的环境中，培养热忱的态度与专注精神，正是告别平凡人生的起点。

63、急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没
发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不
对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自
己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；如果，对
我有不满意的地方，请一定要对我说！
这篇短文最近一直在网络上流传，虽然标题是"说话的温度"，但事实上他一直在提醒我
们：小心说话而且要"说好话"，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。
事情再怎么急迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越说不清楚
，反而耽误了时间。

楼主的执著精神值得传播...

64、美国人愿意发挥自己的想象力，他们不轻易敲主管的门，因为敲了主管的门，主管
的话就会成为他们的一个框架，会影响自身的想象力。日本人也不轻易敲主管的门，他
们认为如果去敲主管的门，就会被主管认为很无能。
一位中国主管看见美国调色师正在调口红的颜色，走过去随便说了一句："这口红好看吗
？"美国调色师站起来："第一，亲爱的余副总（美国人通常都是叫名字的，叫了头衔就
表示心中不太愉快了），这个口红的颜色还没有完全定案，定案以后我会拿给你看，你
现在不必那么担心。第二，余副总，我是一个专业的调色师，我有我的专业，如果你觉
得你调得比较好，下个礼拜开始你可以调。第三，亲爱的余副总，我这个口红是给女人
擦的，而你是个男人。如果所有的女人都喜欢擦，而你不喜欢没有关系，如果你喜欢，
别的女人却不喜欢，完了。"Ｓｏｒｒｙ，ｓｏｒｒｙ……"主管知道自己的问话有些不
妥，连声道歉。
如果一位主管太喜欢管事，一定程度上会影响下属的创意原则，束缚他们行动。这是大
家应该吸取的一个教训。

65、目前，公司征求业务人员，其中一位应征者资历显赫，对于公司来说，有小庙容不
了大佛的顾虑，因此公司都不抱太大的希望，面谈时，也很诚实地告诉他，依据公司规
定，无法给与太高地薪水，原以为会就此打住，不要浪费彼此的时间，没想到他竟然愿
意接受不到他原来薪水一半的条件，这让公司有点意外。正式上班后，他也没有出身大
企业来的骄傲，准时上班，报表填写清楚，勤跑客户，过了不久他的业绩远远超乎大家
原本的预期，于是在最短的时间内，公司破格让他晋升，而且大幅度加薪，自此，他也
更加卖力，为公司创造更好的业绩。
了解之后才知道：原来他在前一家公司以当上了主管，工作相当顺利，薪水也十分满意
，原以为可以衣食无忧，没想到公司投资失败，老板不知去向，让他们哭诉无门。期间
，他也曾经因为薪水无法与自己所要求的相符而怨天尤人，总认为自己是怀才不遇。但
在经历了一段时间的挫折与沉淀之后，他选择了重新出发，重新体会到价值与价格的差
异。
他领悟，价格是被人给予的，随时可以拿走，价值却是自己创造的，任谁也无法带来。

后面还有多少哲理？今天好像学不玩了...:p

66、在经济学中，"智猪博弈"（Pigs'payoffs）是一个著名博弈论例子。
这个例子讲的是：猪圈里有两头猪，一头大猪，一头小猪。猪圈的一边有个踏板，每踩一下踏板，在远离踏板的猪圈的另一边的投食口就会落下少量的食物。如果有一只猪去踩踏板，另一只猪就有机会抢先吃到另一边落下的食物。当小猪踩动踏板时，大猪会在小猪跑到食槽之前刚好吃光所有的食物；若是大猪踩动了踏板，则还有机会在小猪吃完落下的食物之前跑到食槽，争吃到另一半残羹。
那么，两只猪各会采取什么策略？答案是：小猪将选择"搭便车"策略，也就是舒舒服服地等在食槽边；而大猪则为一点残羹不知疲倦地奔忙于踏板和食槽之间。
原因何在？因为，小猪踩踏板将一无所获，不踩踏板反而能吃上食物。对小猪而言，无论大猪是否踩动踏板，不踩踏板总是好的选择。反观大猪，已明知小猪是不会去踩动踏板的，自己亲自去踩踏板总比不踩强吧，所以只好亲力亲为了。
"小猪躺着大猪跑"的现象是由于故事中的游戏规则所导致的。规则的核心指标是：每次落下的事物数量和踏板与投食口之间的距离。
如果改变一下核心指标，猪圈里还会出现同样的"小猪躺着大猪跑"的景象吗？试试看。
改变方案一：减量方案。投食仅原来的一半分量。结果是小猪大猪都不去踩踏板了。小猪去踩，大猪将会把食物吃完；大猪去踩，小猪将也会把食物吃完。谁去踩踏板，就意味着为对方贡献食物，所以谁也不会有踩踏板的动力了。
如果目的是想让猪们去多踩踏板，这个游戏规则的设计显然是失败的。
改变方案二：增量方案。投食为原来的一倍分量。结果是小猪、大猪都会去踩踏板。谁想吃，谁就会去踩踏板。反正对方不会一次把食物吃完。小猪和大猪相当于生活在物质相对丰富的"共产主义"社会，所以竞争意识却不会很强。
对于游戏规则的设计者来说，这个规则的成本相当高（每次提供双份的食物）；而且因为竞争不强烈，想让猪们去多踩踏板的效果并不好。
改变方案三：减量加移位方案。投食仅原来的一半分量，但同时将投食口移到踏板附近。结果呢，小猪和大猪都在拼命地抢着踩踏板。等待者不得食，而多劳者多得。每次的收获刚好消费完。
对于游戏设计者，这是一个最好的方案。成本不高，但收获最大。
原版的"智猪博弈"故事给了竞争中的弱者（小猪）以等待为最佳策略的启发。但是对于社会而言，因为小猪未能参与竞争，小猪搭便车时的社会资源配置的并不是最佳状态。为使资源最有效配置，规则的设计者是不愿看见有人搭便车的，政府如此，公司的老板也是如此。而能否完全杜绝"搭便车"现象，就要看游戏规则的核心指标设置是否合适了。
比如，公司的激励制度设计，奖励力度太大，又是持股，又是期权，公司职员个个都成了百万富翁，成本高不说，员工的积极性并不一定很高。这相当于"智猪博弈"增量方案所描述的情形。但是如果奖励力度不大，而且见者有份（不劳动的"小猪"也有），一度十分努力的大猪也不会有动力了----就象"智猪博弈"减量方案一所描述的情形。最好的激励机制设计就象改变方案三----减量加移位的办法，奖励并非人人有份，而是直接针对个人（如业务按比例提成），既节约了成本（对公司而言），又消除了"搭便车"现象，能实现有效的激励。
许多人并未读过"智猪博弈"的故事，但是却在自觉地使用小猪的策略。股市上等待庄家抬轿的散户；等待产业市场中出现具有赢利能力新产品、继而大举仿制牟取暴利的游资；公司里不创造效益但分享成果的人，等等。因此，对于制订各种经济管理的游戏规则的人，必须深谙"智猪博弈"指标改变的个中道理。

67、小时候听过一个笑话，一直记着，但是一直也没弄明白那其中的玄妙。说是有一个
傻子，低着头在雨中走，慢腾腾地，就那么在雨中走。路人头上顶着各式各样的雨具或
者权充雨具的东西急急忙忙地从他身边跑过，一边跑一边还喊：嗨，傻子，快点往前跑
啊，下雨呢！傻子不紧不慢地回答说：前面不是也在下雨吗？因为天性愚钝，我一直不
明白故事里的傻子到底是不是个傻子。
    有一次，我和三个成功人士偶然流落到了同一个荒岛上，就拿这个笑话请教他们：
你们认为这个傻子究竟是不是很傻呢？这三个人刚刚烤干了他们的衣服，心情舒畅了一
点，再加上我刚刚给他们每人送上了一块烤得喷香的山羊肉，承蒙他们的耐心，就给了
我一点意见--如果不是在荒岛上，这样的意见拿一块山羊肉恐怕是买不来的。
    第一个人是某大型企业的董事长。他表情庄严地说：据我所见，这个傻子并不是个
傻子。傻子为什么不快点跑呢？因为他是个懒人，懒人总是以愚蠢为借口的。
    第二个人是个优秀的职业经理人，他代表这个社会知识与财富二元的完美结合，他
稍微思考了一下，用推究的口吻说：我想，傻子大概是没有学过二元方程式吧，像这样
简单的时间和雨量的二元算式只有文盲才不懂，我看他不是傻子，是文盲。
    第三个人我倒是没有弄清楚他的身份，看那两个人对他毕恭毕敬的样子，当非凡类
。他听了前两人的回答后，轻轻摇了摇头，面色凝重地说：傻子提出了我们共同的心声
啊，前面也在下雨，我们无处可逃。傻子不傻，他是先知啊。
    这三个人的回答当然令我受益匪浅，但是因为我跟他们说话的时候，一直弓着腰，
所以不由得觉得他们的回答里有一种居高临下的傲慢，似乎天上真的在下雨，而我又没
带雨具一样。这样一来，我就觉得很不满足，似乎我的问题并没有得到圆满的解答。
    恰在此时，又有三个人也流落到了这个荒岛上，他们是草根的一族，见到有火，并
不避讳什么，脱光了衣服就来烘烤，也不等我邀请，就吃光了剩下的那些山羊肉。我等
他们安顿好了，就拿同样的问题来问他们。三个人一致认为这确实是个傻子，其中一个
人说：如果不是傻子，至少也应该拿一个什么东西当雨具顶在头上吧？另一个人说：他
如果不快点跑到前面，怎么知道前面是不是在下雨呢？第三个人说：下雨了，他也不想
着快点回家收衣服，还慢腾腾地在雨地里走。
    这三个人的回答使我们的讨论热闹了起来，有人还得出一个结论：假如前面有躲雨
的地方，不如跑快点去躲雨，但是假如前面一片旷野，再跑也不过一身湿，还不如像傻
子一样悠着点。
    这样讲了一阵笑话，天上真的下起雨来，人们立刻躁动起来，纷纷站起身，四散奔
逃。我在后面大声叫他们停下：喂，这里是个荒岛，没有躲雨的地方，不是说好了悠着
点的吗？
    有人情急之下给我撂下一句：嗨，老天在下雨，我们总得干点什么表示知道了吧？
    直到现在，我仍觉得，那是我得到的最好的答案。

68、在一个岛上，有一位长年驻守的动物学家，他专门从事对猴子的研究工作。一天，
一只小猴子出生了。动物学家给它取名叫"依侔"。
    在一个清晨，出生后不久的依侔独自向海边走去，那一刻，岛上的猴子们全都安静
了，整个小岛也宁静了，动物学家那一刻也停住了，大家好象都在等待着什么，所有猴
子的眼睛和动物学家的眼睛都随着依侔在向海边移动••••••
    为什么会这样？原来，在依侔出生前，岛上的猴子们生生世世没有一个曾到过海边
，没有一个猴子碰过海水。至于什么原因，动物学家也百思不得其解，自他见到岛上第
一只猴子起，他就从未见过有哪只猴子靠近过海水。他也曾试着用各种方法让猴子们去
接近大海，但都未成功，或许是第一只猴子就不曾到过海边的原因，以后在这个岛上出
生的猴子就没有一只敢靠近海的。
    不一会，依侔走到了海边，它先用一只脚沾了沾清凉的海水，然后又用另一只脚也
沾了沾，随后大家发现依侔竟跳进海水，用两只胳膊拍打起海水来，样子看上去很欢快
的样子，它在海水中跑着、跳着，并且还招呼其他的猴子跟他一起来玩海水，可是，其
他的猴子没有一个敢过来的，依侔仍旧在海边玩着••••••。
    这一天，就这样过去了，但这一天，对那位动物学家来说可是非同寻常的一天，第
一次，一只猴子，自己下水了。
    以后，一直都是依侔独自在海边玩耍，在海里洗澡••••••。
    不久，岛上又出生了一只小猴子。在一个温暖的早晨，整个小岛又一次宁静了，原
来所有猴子和那位动物学家看到依侔竟然拉着那只小猴子的手，向海边走去。一会的工
夫，他们到了海边，随后大家见到它们俩在海水中玩得是那样开心、欢畅，它们向岛上
的其他猴子招手，让它们也到海水中一起玩耍，但，最终仍只是它们俩在快乐地玩着。
动物学家在海边观察着它们，竟兴奋的一整夜没睡觉，他要为那只小猴起个名字。清晨
，动物学家想出了一个很好听的名字"海星"，他决定，以后岛上出生的小猴，只要能去
海里玩耍的，都叫它们"海星"。
    不久，岛上又出生了一只小猴子，同样是依侔带着它到海边，接触海水，最后它们
在海中高兴地跳着••••••。就这样，每出生一只猴子，依侔都会带它去海边玩耍
。
    现在依侔已有了99个海星，直到有一天，岛上又出生了一只猴子，它是依侔在这个
岛上出生后的第一百只猴子，但动物学家和其他岛上的猴子们却发觉这次依侔并没有来
牵它的手去海边。
各位，猜猜看，依侔去了哪里？
    后来，动物学家和岛上所有的猴子看到，那只小猴子竟然象当初依侔那样独自走向
海边，小岛又一次宁静了，当大家的目光跟着小猴子移到海边时，整个小岛欢呼了――
――――！
原来依侔早已在海边等它了。
    岛上有了第100个海星。

69、需要的时候得到的满足, 就是一种幸福!
有一个人, 他生前善良且热心助人,所以在他死后, 升上天堂, 做了天使。他当了天使后, 仍时常到凡间帮助人, 希望感受到幸福的味道。
一日, 他遇见一个农夫, 农夫的样子非常困恼, 他向天使诉说︰"我家的水牛刚死了, 没它帮忙犁田,那我怎能下田作业呢？"
    于是天使赐他一只健壮的水牛, 农夫很高兴, 天使在他身上感受到幸福的味道。
    又一日, 他遇见一个男人, 男人非常沮丧, 他向天使诉说︰"我的钱被骗光了, 没盘川回乡。"
    于是天使给他银两做路费, 男人很高兴, 天使在他身上感受到幸福的味道。
    又一日, 他遇见一个诗人, 诗人年青、英俊、有才华且富有, 妻子貌美而温柔, 但
他却过得不快活。
    天使问他︰"你不快乐吗？我能帮你吗？"
诗人对天使说："我什么也有, 只欠一样东西, 你能够给我吗？"
天使回答说︰"可以。你要什么我也可以给你。"
诗人直直的望着天使︰"我要的是幸福。"
这下子把天使难倒了, 天使想了想, 说︰我明白了。"
然后把诗人所拥有的都拿走。
天使拿走诗人的才华, 毁去他的容貌, 夺去他的财产, 和他妻子的性命。
天使做完这些事后, 便离去了。
一个月后, 天使再回到诗人的身边,
他那时饿得半死, 衣衫褴褛地在躺在地上挣扎。
于是, 天使把他的一切还给他。
然后, 又离去了。
半个月后, 天使再去看看诗人。
这次, 诗人搂着妻子, 不住向天使道谢。
因为, 他得到幸福了。
你曾觉得孤独？你尝过幸福的味道？ 孤寂、璀璨本就是形容词, 所有的形容词都是比较
的。 没尝过孤寂, 又怎知何谓璀璨的人生？ 孤寂又岂非人生之必经？ 人很奇怪, 每每
要到失去, 才懂得珍惜。 其实, 幸褔早就放就在你的面前。 肚子饿坏的时候, 有一碗
热腾腾的拉面放在你眼前, 幸福。 累得半死的时候, 扑上软软的床, 也是幸福。 哭得
要命的时候, 旁边温柔的递来一张纸巾, 更是幸福。 幸福本没有绝对的定义, 平常一些
小事也往往能撼动你的心灵, 幸福与否, 只在乎你的心怎么看待。

70、从前，有一只乌龟和一只兔子在互相争辩谁跑得快。他们决定来一场比赛分高下，
选定了路线，就此起跑。
兔子带头冲出，奔驰了一阵子，眼看它已遥遥领先乌龟，心想，它可以在树下坐一
会儿，放松一下，然后再继续比赛。
兔子很快地在树下就睡着了，而一路上笨手笨脚走来的乌龟则超越过它，不一会儿
完成比赛，成为货真价实的冠军。 等兔子一觉醒来，才发觉它输了。
这个故事给我们的启示是：缓慢且持续的人会赢得比赛。这是从小伴随我们长大的
龟兔赛跑故事的版本。
但最近有人告诉了我一个更有趣的版本。故事这么连续下去。
兔子当然因输了比赛而倍感失望，为此他做了些缺失预防工作（根本原因解析）。
它很清楚，失败是因它太有信心，大意，以及散漫。如果它不要自认一切都是理所当然
的，乌龟是不可能打败它的。因此，它单挑乌龟再来另一场比赛，而乌龟也同意。这次
，兔子全力以赴，从头到尾，一口气跑完，领先乌龟好几公里。
这故事的有什么启示？动作快且前后一致的人将可胜过缓慢且持续的人。
如果在你的工作单位有两个人，一个缓慢，按部就班，且可靠，另一个则是动作快
，且办事还算牢靠，那么动作快且牢靠的人会在组织中一直往上爬，升迁的速度比那缓
慢且按部就班办事的人快。缓慢且持续固然很好，但动作快且牢靠则更胜一筹。
这故事还没完没了。这下轮到乌龟要好好检讨，它很清楚，照目前的比赛方法，它
不可能击败兔子。它想了一会儿，然后单挑兔子再来另一场比赛，但是是在另一条稍许
不同的路线上。兔子同意，然后两者同时出发。为了确保自己立下的承诺－从头到尾要
一直快速前进，兔子飞驰而出，极速奔跑，直到碰到一条宽阔的河流。而比赛的终点就
在几公里外的河对面。兔子呆坐在那里，一时不知怎么办。这时候，乌龟却一路跚跚而
来，撩入河里，游到对岸，继续爬行，完成比赛。
这故事的有什么启示？首先，辨识出你的核心竞争力，然后改变游戏场所以适应（
发挥）你的核心竞争力。在你的工作单位，如果你是一个能言善道的人，一定要想法创
造机会，好好表现自己，以便让峰层注意到你。如果你的优势是从事分析工作，那么你
一定要做一些研究，写一个报告，然后呈送上楼。依着自己的优势(专长)来工作，不仅
会让上头的人注意到你，也会创造成长和进步的机会。
故事还没结束。
这下子，兔子和乌龟成了惺惺相惜的好朋友。它们一起检讨，两个都很清楚，在上
一次的比赛中，它们可以表现得更好。所以，他们决定再赛一场，但这次是同队合作。
它们一起出发，这次可是兔子扛着乌龟，直到河边。在那里，乌龟接手，背着兔子过河
。到了河对岸，兔子再次扛着乌龟，两个一起抵达终点。比起前次，它们都感受到一种
更大的成就感。
这故事的有什么启示？
个人表现优异与拥有坚强的核心竞争力固然不错，但除非你能在一个团队内（与别
人）同心协力，并掌控彼此间的核心竞争力，否则你的表现将永远在标准之下，因为总
有一些状况下，你是技不如人，而别人却干得蛮好的。团队合作主要就是有关情境（权
变）领导这档事，让具备处理某一情境能力（核心竞争力）的人当家做主。
从这故事，我们可以学到更多
我们了解，在遭逢失败后，兔子和乌龟都没有就此放弃。兔子决定更拼，并且投入
更多的努力。在尽了全力之后，乌龟则选择改变策略。在人的一生中，当失败临头时，
有时我们需更加努力。有时则需改变策略，尝试不同的抉择。有时候，两者都要一起来
。兔子和乌龟也学到了最关键的一课。当我们不再与竞争对手较力，而开始逐鹿某一情
境时，我们会表现得更好。
1980年代，当古兹维塔接掌可口可乐执行长时，他面对的是百事可乐的激烈竞争，
可口可乐的市场成长正被它蚕食掉。古兹维塔手下的那些管理者，把焦点全灌注在百事
可乐身上，一心一意只想着一次增长百分之零点一的市场占有率。古兹维塔决定停止与
百事可乐的竞争，而改与百分之零点一的成长此一情境角逐。
他问起美国人一天的平均液态食品消耗量为多少？答案是十四盎斯。可口可乐在其
中有多少？答案是两盎斯。古兹维塔说，可口可乐需要在那块市场做大占有率。我们的
竞争对象不是百事可乐，要是占掉市场剩余十二盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁。当
大家想要喝一点什么时，应该是去找可口可乐。
为达此目的，可口可乐在每一街头摆上贩卖机，销售量因此节节上升，百事可乐从
此再也追赶不上。

    结论：龟兔赛跑的故事启发我们良多。最重要的是：动作快且前后一致的人总是胜
过缓慢且持续的人；依着自己的优势(专长)来工作；结合所有的资源且团队合作的人，
总是打败单打独斗者；面对失败时，绝不轻言放弃；最后，与某一情境竞争，而不是限
定某对手。

71、到处都不景气，你的工作心情是否也染上了些许低迷呢？一大早，我跳上一部出租
车，要去深圳郊区一企业做内训。因正好是尖峰时刻，没多久车子就卡在车阵中，此时
前座的司机先生开始不耐烦地叹起气来。随口和他聊了起来："最近生意好吗？"后照镜
的脸垮了下来，声音臭臭的："有什么好？到处都不景气，你想我们出租车生意会好吗？
每天十几个小时，也赚不到什么钱，真是气人！"
  显然这不是个好话题，换个主题好了，我想。于是我说："不过还好你的车很大很宽
敞，即便是塞车，也让人觉得很舒服……"他打断了我的话，声音激动了起来："舒服个
鬼！不信你来每天坐12个小时看看，看你还会不会觉得舒服！？"接着他的话匣子开了，
抱怨政府无能、车价还要下调，社会不公，所以人民无望。我只能安静地听，一点儿插
嘴的机会也没。
  第二天同一时间，我再一次跳上了出租车，去郊区同一家企业做训练，然而这一次
，却开启了迥然不同的经验。一上车，一张笑容可掬的脸庞转了过来，伴随的是轻快愉
悦的声音："你好，请问要去哪里？"真是难得的亲切，我心中有些讶异，随即告诉了他
目的地。他笑了笑："好，没问题！"然而走没两步，车子又在车阵中动弹不得了起来。
前座的司机先生手握方向盘，开始轻松地吹起口哨哼起歌来，显然今天心情不错。于是
我问："看来你今天心情很好嘛！"
  他笑得露出了牙齿："我每天都是这样啊，每天心情都很好。""为什么呢？"我问："
大家不都说景气差，工作时间长，收入都不理想吗？"司机先生说："没错，我也有家有
小孩要养，所以开车时间也跟着拉长为12个小时。不过，日子还是很开心过的，我有个
秘密……"他停顿了一下："说出来先生你别笑我，好吗？"
  他说："我总是换个角度来想事情。例如，我觉得出来开车，其实是客人付钱请我出
来玩。像今天一早，我就碰到像你，花钱请我跟你到关外玩，这不是很好吗？等到了关
外，你去办你的事，我就正好可以顺道赏赏关外的景色，抽根烟再走啦！"他继续说："
像前几天我载一对情侣去东湖水库看夕阳，他们下车后，我也下来喝碗鱼丸汤，挤在他
们旁边看看夕阳才走，反正来都来了嘛，更何况还有人付钱呢？"
  我突然意识到自己有多幸运，一早就有这份荣幸，跟前座的EQ高手同车出游，真是
棒极了。又能坐车，心情又开心，这样的服务有多难得，我决定跟这位司机先生要电话
，以便以后有机会再联系他。接过他名片的同时，他的手机铃声正好响起，有位老客人
要去机场，原来喜欢他的不只我一位，相信这位EQ高手的工作态度，不但替他赢到了心
情，也必定带进许多生意。
  经济不景气，心情就更要争气。心理学家发现，快乐其实是一种习惯，不管大环境
怎么变，EQ高手的快乐决心是不会改变的。当我们能换一种心态去看待自己的工作，并
带着游戏般的愉快心情面对工作，你会发觉自己的内在能量强大许多，抗压应变的功力
也因此大为增进，而这，也正是贯彻快乐决心的漂亮做法。我自己就常觉得，工作其实
是一种伪装，让我有很好的借口及机，能因着演讲及各种活动，去认识许许多多有趣精
彩的人，这不是很过瘾吗？（更何况，往往还有人付钱呢！）
只要调整了心态，你的工作心情，就能抛开不景气的阴影，自创一片格局。

72、一辆载满乘客的公共汽车沿着下坡路快速前进着，有一个人後面紧紧地追赶着这辆
车子。一个乘客从车窗中伸出头来对追车子的人说："老兄！算啦，你追不上的！"
"我必须追上它，"这人气喘吁吁地说："我是这辆车的司机！"
有些人必须非常认真努力，因为不这样的话，後果就十分悲惨了！然而也正因为必
须全力以赴，潜在的本能和不为人知的特质终将充份展现出来。

73、甲：新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时然跑来猛按我家
的门铃。
乙：的确可恶！你有没有马上报警？
甲：没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。
事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会不一样在你面对冲突和争执时，
先想一想是否心中有亏，或许很快就能释怀了。

74、某日，张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来一
辆货车 ，而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大骂一声："猪！"
张三越想越纳闷，也越想越气，於是他也摇下车窗回头大骂："你才是猪！"
才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。
不要错误的诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。在不明所以之
前，先学会按捺情绪，耐心观察，以免事後生发悔意。

75、小男孩问爸爸："是不是做父亲的总比做儿子的知道得多？"
爸爸回答："当然啦！"
小男孩问："电灯是谁发明的？"
爸爸："是爱迪生。"
小男孩又问："那爱迪生的爸爸怎麽没有发明电灯？"
很奇怪，喜欢倚老卖老的人，特别容易栽跟斗。权威往往只是一个经不起考验的空
壳子，尤其在现今这个多元开放的时代。

76、小明洗澡时不小心吞下一小块肥皂，他的妈妈慌慌张张地打电话向家庭医生求
助。医生说："我现在还有几个病人在，可能要半小时後才能赶去。"
小明妈妈说："在你来之前，我该做甚麽？"
医生说："给小明喝一杯白开水，然後用力跳一跳，你就可以让小明用嘴巴吹泡泡消
磨时间了。"
Take it easy，放轻松放轻松些，生活何必太紧张？事情既然已经发生了，何不坦
然自在的面对。担心不如宽心，穷紧张不如穷开心。

77、一名员工做事情是不能靠主管在后面挥动鞭子的，要靠自己有一种尊严，让追求"标
准"变成一种原动力。
我坐在希尔顿饭店大堂喝咖啡，来了一对老夫妇订房间，服务生查了一下电脑，保
留的房间都订完了，"先生，太太，我们附近还有几家档次不错的饭店，跟我们都一样的
，要不要我帮你试试看。"服务生礼貌地说。他们先领老夫妇去喝杯咖啡，一会儿服务生
过来说："我们后面的喜来登大酒店还有一个房间，档次跟我们是一样的，还便宜20美金
，要不要？"老夫妇高兴地说"Ｗｈｙｎｏｔ？"之后服务生又把老夫妇和他们的行李送上
车。
希尔顿员工的这种行动根本不是在主管的监控下才去做的，这完全是一种尊严，一
种标准，这已经变成一种原动力，不停地推动企业进步。
我们要强调标准，要做ＳＯＰ，而且还有重要的四个字--细节量化。

78、在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼："早，余先
生。""你怎么知道我姓余？""余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的
名字。"我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，"早，余
先生。""啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？""余先生，上面打
电话说你下来了。"原来她们腰上挂着对讲机。
于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘
点心，点心的样子很奇怪，我就问她"中间这个红红的是什么？"这时我注意到一个细节
，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，"那么旁边这一圈黑黑的呢？"
她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口
水会溅到菜里。
我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还
给我的时候说，"谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原来那次
我是第六次去。
3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的，"亲
爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。
    这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。

79、飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地喻："先生，为
了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？"
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空
姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按
响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说
："先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。"这侠
乘客抬起左手，指着手表说道："怎么回事，有你这样服务的吗？"空姐手里端着水，心
里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特
意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位
乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空
姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微
笑地说道："先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣
然接受您的批评！"那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言
本，开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她
打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封
热情洋溢的表扬信。
    是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话："在
整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最
终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的
这趟航班！"